Wil jij een rol spelen in het inrichten, implementeren en verbeteren van de processen gerelateerd aan Vervangingsinkomen?Wil jij mee vorm geven aan processen van A tot Z, in samenwerking met verschillende interne partners op nationaal en regionaal niveau, met als doel het bereiken van de doelstelling bepaald in onze strategie?
Dan ben jij de Stafmedewerker Proces en change Vervangingsinkomen die we zoeken binnen de entiteit ZIV-AMI!
Je versterkt het team van de dienst Vervangingsinkomen waar een 50-tal collega's in verschillende subteams binnen 4 clusters rond kennisbeheer, procesbeheer en beleid en applicaties werken.
Jouw uitdagingen zijn:
- Mee instaan voor end-to-end design van processen Vervangingsinkomen en opvolgen van de implementatie hiervan.
- Identificeren waar de uitdaging op het terrein liggen, zowel om potentiële optimalisaties te detecteren als om implementaties zo vlot mogelijk te laten verlopen
- Onderzoeken van de behoeftes van de verschillende stakeholders en streven naar een klantgerichte oplossing.
- Een nauw contact houden met verschillende stakeholders voor een efficiëntie implementatie en opvolging van de processen (procesverantwoordelijke, processtewards,…)
- Het garanderen van een uniforme proceswerking over de verschillende domeinen van de dienst Vervangingsinkomens heen.
- Te allen tijde het evenwicht bewaren tussen een ge ntegreerde klantenbenadering en efficiëntiewinsten.
- Bewaken dat de vastgestelde procesdoelstellingen worden gerealiseerd door het meten en opvolgen van vooraf bepaalde KPI's en SLA's.
- Rapportering van de processtatus aan de procesverantwoordelijke (voortgang van het behalen van doelstellingen, belangrijke issues en mogelijke optimalisaties)
- Instaan voor onderhoud en verbetering van de processen op basis van analyse van de impact van CM-MC projecten en andere interne/externe factoren (wetwijzigingen, wijzigingen in toepassing,) op de processen
- Ontwikkelen van specifieke trainingen voor de betrokken medewerkers in samenspraak met collega's.