Ben jij de spelverdeler die digitale issues rond ons klantenplatform weet te kaderen en verantwoordelijk is voor eersteklas ondersteuning aan onze interne medewerkers en externe klanten?Wij zijn op zoek voor onze klant naar een Digital Support Officer die de digitale (r)evolutie zal ondersteunen en een essentiële rol speelt in de missie om klanten een schitterende digitale ervaring te bezorgen.
Jouw Taken:
- Als online aanspreekpunt via mail, telefoon of chat, behandel je vragen of issues zoals inlogproblemen, gebruikerskwesties of onjuiste vermeldingen op het platform.
- Je probeert zelf via gebruikersinstellingen of configuratie de klant te helpen en dispatcht technische issues naar de juiste experts.
- Met vlotte, geduldige, en sympathieke communicatie formuleer je passende antwoorden naar onze klanten.
- Je bent verantwoordelijk voor testing van nieuwe features in ons bedrijfseigen CRM-systeem en voor oplossingen na tussenkomst van technische experts.
- Live chatfunctie?Jij behandelt binnenkomende vragen gericht en snel, met behoud van je klantgerichte focus.
- Je zorgt ervoor dat de gevraagde documentatie de klant bereikt.
- Als digitale ambassadeur signaleer je diverse verbeterpunten en neem je initiatief om onze digitale processen te optimaliseren.