1131 jobs voor incident gevonden

Het doel hiervan is voorkomen dat een incident in productie (major of minor) zich opnieuw voordoet..

De Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse).Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke gesprekspartner te zijn.Wij zien er nauwlettend op toe dat zij voldoen aan de huidige eisen en behoeften om de gezondheid van onze leden te beschermen.

Jobomschrijving

De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen.

• Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en reportings
• Structurele verbeteringen voorstellen aan de medewerkers van de Service Desk (1e ondersteuningslijn) om de hoogste kwaliteitsstandaarden voor dienstverlening aan onze klanten te bereiken
• Verbeteringen aan de dagelijkse activiteiten voorstellen aan de Service Desk (1e ondersteuningslijn) voor een beter beheer van de binnenkomende incidenten
• Regelmatig bestaande dashboards/reportings in verband met het Incident Management Process presenteren aan het management van de organisatie of aan de betrokken partijen (stakeholders)
• Structurele verbeteringen voorstellen aan het IT-management op het vlak van governance en het Incident Management Process, alsook verbeteringen om het aantal incidenten in productie te vermijden of te verminderen
• De oudste nog openstaande incidenten in productie opvolgen (contact opnemen met het betrokken ondersteuningsteam, meetings organiseren met de aanvragende klant enz.)
• Het escalatiepunt zijn voor elke aanvraag voor de opvolging van een openstaand incident/service request of klacht van een klant en dit opvolgen tot het opgelost is
• Speciale campagnes organiseren voor de opkuis van openstaande incidenten met de ondersteuningsteams, met het mandaat van zijn management
• Helpen bij de ontwikkeling van nieuwe reportings voor het Incident Management Process, om de realiteit in het veld beter te begrijpen
• Een back-uprol spelen bij de afwezigheid van de Major Incident Manager door de incidenten in productie te coördineren (van P1 tot P2) tot ze zijn opgelost, en daarbij het Major Incident Process en onze ondersteunings-SLA's naleven
• Nauw samenwerken met de Major Incident Manager bij major en minor incidenten in productie
• Nauw samenwerken met de Problem Manager (die deel uitmaakt van hetzelfde team) om ervoor te zorgen dat de bijkomende problemen worden opgevolgd en structureel worden opgelost.Het doel hiervan is voorkomen dat een incident in productie (major of minor) zich opnieuw voordoet.
• Deelnemen aan de beoordeling van de doeltreffendheid van onze ondersteuningsprocessen en -modellen in het kader van het SIP (Service Improvement Plan)
• De vragen van de tribe manager of een lid van de IT-directie beantwoorden met een beknopte uitleg over een lopend major incident in productie

Oversee the major incident management process, ensuring timely and efficient resolution of major incidents..Respond promptly to reported service interruptions, identify root causes, and initiate incident management procedures..

Now application.The IS Mobile Support engineer will manage the incident queue and document all incident activities in the application.

You will propose actions to improve the process and help develop the incident tracking tool (Service.Now)..As a Major Incident Manager, you will ensure that the process for managing incidents run effectively and efficiently.

Registratie van alle calls en incidenten in de Service Management Tool Omnitracker .Garanderen van een 80% oplossingsgraad van incidenten of escalatie van het incident naar andere supportgroepen..Eigenaarschap van oproep/incident tot afsluiting.

Als NMC operator ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant bij zowel nieuwe als bestaande incidenten op managed dark fiber.Je neemt structureel het initiatief tot een continue verbetering van beheerprocessen in het algemeen, en het incidentproces in het bijzonder.

Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Servicedesk Manager.

Onze klant is een internationale groep.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Dagelijks beheer van de Service Desk, inclusief toewijzing, prioritering en oplossing van incidenten en serviceverzoeken volgens SLA's en gedocumenteerde processen.Indien nodig spring je bij grote incidenten zelf ook bij.
• Je woont, als aanspreek punt voor de IT services, maandelijks de servicereviewvergaderingen bij ter verbetering van de IT services.
• Escalatie van potentieel impactvolle incidenten naar het juiste hoofd van de IT-afdeling om organisatorische impact te verminderen.
• Analyse van Service Desk-, incident- en serviceverzoek- metrics en KPI's, en het verstrekken van rapporten aan de IT Operations & Service Manager.
• Gebruik van Service Desk-metrics voor resourcecapaciteitsplanning.
• Verantwoordelijkheid voor Incident Management en Service Request Management processen, inclusief het beheren van Major Incident-communicatie.
• Mentor, groei en versterk het Service Desk-team via een formele trainingsplan.
• Benutting van de mogelijkheden van de Service Management-tool om de resolutietijd van incidenten en serviceverzoeken te verkorten.
• Voortdurende verbetering van het self-serviceportaal om de gebruikers- en klantenervaring te verbeteren.
• Kennis van trends in de branche, evoluerende best practice- frameworks zoals ITIL, Agile, SDI, Dev.Ops, en huidige en toekomstige technologie-evoluties relevant voor de Service Desk en ondersteuningsruimte.Het managen van externe partners (opstellen SLA's, bijwonen service en delivery meetings,…)

Een juiste analyse maken van het incident/de aanvraag..

Incidenten intern escaleren wanneer de SLA timer van de leverancier is bereikt...Het beheer en de opvolging van incidenten gebeuren via de Service.Now applicatie..

Incidenten intern escaleren wanneer de SLA timer van de leverancier is bereikt...Het beheer en de opvolging van incidenten gebeuren via de Service.Now applicatie..

Onderhoud ook SAP communicatieobjecten..Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers:.

Onderhoud ook SAP communicatieobjecten..Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers:.

Incidentmanagement: In eerste instantie worden alle oproepen/incidenten behandeld door de Service Desk.Als ze betrekking hebben op een mobiel apparaat, worden de oproepen/incidenten doorgegeven aan het Mobile Management team.Het beheer en de opvolging van incidenten gebeurt via de Service.

Je bent een krak in verbanden leggen tussen uitdagingen.Je communicatie richt zich niet op het incident, maar op de uitdaging achter het incident  .

.Team evenementen: a team that plays..Je staat in voor de eerstelijns support bij gebeurtenissen en/of incidenten met betrekking tot het netwerk of de veiligheid.. Zowel security als product certificaten zijn een hoog gewaardeerd voordeel..

.Logging all incidents, requests, problems and changes;.Categorizing all incidents, requests, problems and changes;.Prioritizing all incidents, requests, problems and changes;.

Registreren van incidenten en verzoeken, indien nog deze escaleren en/of oplossen .Bewaken van de voortgang van incidenten en verzoeken..Troubleshooten en oplossen van incidenten en verzoeken, zowel telefonisch als remote .

Je escaleert incidenten volgens de afgesproken procedures.Je ondersteunt lokale servers.

.You work in a committed team focused on all aspects of cyber incident response; including identifying security vulnerabilities, network forensics, penetration testing, malware analysis and reverse engineering..

De ondersteuningsdienst kan ter plaatse of vanop afstand worden verleend De medewerker van de IT servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk correctieve maatregelen te treffen, standaarddiensten te leveren (inwilliging van verzoeken) en incidenten door te verwijzen naar de volgende verantwoordelijken Je staat in voor de ondersteuning en het onderhoud van lokale IT diensten (d.w.z.applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die land per land worden vastgesteld)Je staat in voor de ondersteuning van wereldwijde IT diensten (d.w.z.

Bepalen hoe ernstig het incident is.de reactietijd in functie van de ernst optimaliseren .de impact van het incident beperken.de continuïteit van de dienstverlening maximaal verzekeren.

Ben jij diegene die graag het verkeer wilt regelen voor een chemisch bedrijf in Beringen?Vind je veiligheid van belang?Dan begint jou avontuur bij

- Je bent verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van verkeersstromen op het terrein
- Je zorgt voor een veilige doorstroming van voertuigen en voetgangers
- Je handhaaft verkeersregels en biedt ondersteuning bij incidenten
- Rapporteren van incidenten en het coördineren van reacties hierop
- Samenwerken met andere teamleden en relevante autoriteiten om de veiligheid te garanderen

.Troubleshooting hardware incidents...Addressing telecom and network incidents..

Je beheert de incident en problem managementprocessen samen met de andere Major Incident Managers..

Ondersteuning Incident Management:..

Zelfstandig deeltaken of specifieke projecten van de manager overnemen en tot een goed einde brengen.Registreren van incidenten en ongevallenonderzoek uitvoeren wanneer dit zich voordoet.

Snel herstel van services bij incidenten en analyse van de oorzaak om toekomstige incidenten te voorkomen...